Khuyến cáo bảo mật và giao dịch an toàn

15/05/2026

Trước bối cảnh các thủ đoạn chiếm đoạt tài sản của tội phạm công nghệ cao ngày càng tinh vi, Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) khẳng định việc bảo vệ tài sản và thông tin của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Ngân hàng đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp từ nâng cấp công nghệ đến hướng dẫn, khuyến cáo khách hàng để ngăn chặn tối đa rủi ro.

1. Khuyến cáo an toàn giao dịch đến khách hàng
Thực tế cho thấy, các đối tượng lừa đảo thường xuyên thay đổi kịch bản tinh vi, từ giả danh cơ quan chức năng đến dàn dựng bối cảnh công phu nhằm chiếm quyền kiểm soát thiết bị và tài khoản ngân hàng của khách hàng. Cụ thể:

Giả danh cơ quan chức năng (công an, viện kiểm sát,...) để yêu cầu khách hàng tải ứng dụng lạ. Sau khi khách hàng đăng nhập tài khoản ngân hàng, đối tượng chiếm quyền truy cập và thực hiện giao dịch chuyển tiền/rút tiền trái phép.
Yêu cầu chuyển khoản phí giao thẻ hoặc nhận quà tặng, sau đó hướng dẫn khách hàng truy cập đường link giả mạo hoặc tải ứng dụng không rõ nguồn gốc nhằm chiếm đoạt thông tin.
Mạo danh nhân viên ngân hàng, đề nghị khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để hỗ trợ hoàn phí thường niên, hủy thẻ, nâng hạn mức,... từ đó chiếm đoạt thông tin thẻ hoặc tài khoản.
Gửi đường link lạ mạo danh OCB để yêu cầu khách hàng thanh toán sao kê, tham gia khảo sát nhận quà, bình chọn,... Khi khách hàng truy cập, đối tượng đánh cắp dữ liệu thiết bị và truy cập trái phép vào tài khoản, thẻ tín dụng.
Gọi điện hoặc nhắn tin từ số điện thoại có đầu số gần giống tổng đài OCB nhằm tạo sự tin tưởng và đánh cắp thông tin bảo mật.
Yêu cầu khách hàng chụp GTTT (CCCD/Thẻ căn cước), quét mã QR, cung cấp mã OTP hoặc xác thực khuôn mặt qua các nền tảng, đường dẫn không rõ ràng nhằm chiếm quyền sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng.
Trước thực trạng này, OCB khuyến cáo khách hàng:
KHÔNG cung cấp thông tin bảo mật (thông tin thẻ, thông tin đăng nhập, mã OTP) cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng.
KHÔNG quét mã QR, KHÔNG truy cập link lạ và nhập các thông tin cá nhân, KHÔNG chụp/ gửi CCCD, khuôn mặt qua các kênh không chính thống của OCB.
KHÔNG cho người khác mượn Thẻ/Tài khoản thanh toán hoặc lưu thông tin Thẻ/Tài khoản thanh toán trên điện thoại hoặc bất kỳ thiết bị nào hoặc chia sẻ thông tin thẻ lên mạng xã hội để tránh bị kẻ xấu lợi dụng, chiếm đoạt tài sản.
CẢNH GIÁC với các yêu cầu xác minh tài khoản, nâng cấp thông tin, đổi điểm thưởng nhận quà, đổi điểm sắp hết hạn trong 24h, nhận quà tặng độc quyền, thông tin trả góp, các yêu cầu liên quan chuyển tiền gấp hoặc đầu tư cam kết lợi nhuận cao.
Chỉ cập nhật ứng dụng ngân hàng từ App Store/ Google Play chính thức
Tắt tính năng NFC trên thiết bị sau khi sử dụng để đảm bảo an toàn thông tin.
THỰC HIỆN KHÓA thẻ ngay khi nghi ngờ rò rỉ thông tin qua ứng dụng OCB OMNI hoặc tổng đài 1900 1846.

Lưu ý quan trọng: OCB KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu cung cấp mã OTP hoặc thông tin thẻ (số thẻ, ngày hết hạn, mã bảo mật CVV/CVC, tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã PIN) của khách hàng.

2. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho khách hàng
Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách nghiêm ngặt, tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này làm rõ cách thức Ngân hàng thu thập, xử lý, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng (bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, khách hàng vãng lai và các bên liên quan) trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
OCB chỉ xử lý dữ liệu khi có cơ sở pháp lý hợp lệ và áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tổ chức phù hợp để đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin. Khách hàng có đầy đủ các quyền theo quy định pháp luật gồm quyền được biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, rút gọn, phản đối, khiếu nại và yêu cầu xóa dữ liệu. Ngân hàng khuyến nghị Quý khách hàng đọc kỹ chính sách để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình.

Chi tiết chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho khách hàng xem tại đây.

3. Nâng cấp công nghệ bảo vệ giao dịch đa tầng
OCB không ngừng hoàn thiện nền tảng công nghệ cho hệ sinh thái số đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn, bảo mật khắt khe từ Ngân hàng Nhà Nước. Bên cạnh việc kiểm soát giao dịch thường xuyên nhằm phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, gần nhất OCB đã thực hiện nâng cấp ứng dụng OCB OMNI tuân thủ quy định tại Thông tư 77/2025/TT-NHNN. Cụ thể, ứng dụng chỉ hỗ trợ 02 phiên bản cập nhật gần nhất trên App Store và Google Play khi khách hàng kích hoạt mới hoặc tái kích hoạt ứng dụng trên thiết bị. Song song quản lý phiên bản, ứng dụng sẽ tự động thoát hoặc dừng hoạt động nếu phát hiện thiết bị của khách hàng có dấu hiệu mất an toàn, bao gồm: can thiệp hệ điều hành (thiết bị bị phá khóa làm mất đi lớp màng bảo mật gốc của nhà sản xuất), môi trường vận hành không an toàn (sử dụng trình giả lập, máy ảo hoặc đang bật chế độ can thiệp kỹ thuật), ứng dụng giả mạo (sử dụng phiên bản ứng dụng không chính thống đã bị chỉnh sửa mã nguồn hoặc đóng gói lại).

Bên cạnh đó, OCB còn cung cấp cho khách hàng quyền chủ động quản lý an toàn thông qua các tính năng trên ứng dụng như: cài đặt hạn mức trong ngày cho giao dịch chuyển tiền, giao dịch thẻ, giao dịch trực tuyến; cài đặt phương thức xác thực; quản lý khóa/mở thẻ nhanh chóng.

Chi tiết tiêu chuẩn bảo mật xem tại đây.

OCB rất mong Quý khách hàng đề cao cảnh giác, thực hiện các biện pháp khuyến cáo để bảo vệ tài sản của bản thân. Khi có bất kỳ nghi vấn về hành vi lừa đảo, Quý khách hàng cần liên hệ ngay với cơ quan chức năng, đồng thời thông báo đến OCB qua các kênh tiếp nhận: