Khi phát hiện giao dịch bị sai sót (chênh lệch về số tiền thực tế rút được và số tiền bị ghi nợ, … ), Quý khách cần báo ngay cho Ngân hàng biết theo các số điện thoại hotline sau: (08) 39.435.001 (ext 366. 325) hoặc (08) 38.263.671 để nhận được sự hướng dẫn cần thiết. Sau đó, Quý khách đến ngay các điểm giao dịch Ngân hàng Phương Đông gần nhất để điền các thông tin cần thiết vào mẫu Yêu cầu Tra soát của khách hàng, bao gồm: thông tin về thẻ, địa điểm xảy ra giao dịch, số tiền giao dịch, ngày giao dịch. Sau khi tra soát, số tiền chênh lệch của khách hàng sẽ được chuyển trả trực tiếp vào tài khoản của khách hàng.

* Lưu ý: Cần lưu giữ hoá đơn sau mỗi giao dịch để thuận tiện cho việc tra soát nếu có phát sinh khiếu nại.